IT Service Manager Inglés Alto (Cliente Final) (H/M/X)
Número de referencia: 556163
Publicado: 27/05/2024
Tipo de empleo: Indefinido
Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.
En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.
Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.
Buscamos un/a IT Service Manager con inglés alto para contratación directa en cliente.
¿Qué ofrece la contratación directa en cliente?
· Contrato indefinido directo con el cliente.
· Modalidad de trabajo híbrida, 2 días de oficina, 3 teletrabajo.
· Horario flexible de entrada y salida. 8 a -9.30 la entrada y salida entre 17.30 y 19 y viernes de 8 a 14 o de 9 a 15 horas.
· Salario competitivo a negociar + Variables + Beneficios sociales como ticket comida + Acceso a formaciones relacionadas con tu área desarrollo/certificaciones.
· Trabajo en entorno internacional y multicultural.
· Desarrollo constante en proyectos retadores.
· 30 días laborables de vacaciones + 2 que da la empresa
· Evaluaciones de desempeño anual
Este puesto respaldará las actividades de gestión de servicios como una función transversal:
· Identificar e implementar mejoras en el servicio.
· Desarrollo y mantenimiento conjunto de la siguiente documentación de servicio con el equipo
▪ Plan de gestión de configuración
▪ Plan de Garantía de Calidad
▪ Plan de Medición del Servicio
▪ Análisis de partes interesadas
▪ Plan de comunicación
▪ Matriz RACI.
▪ Descripción y modelado del proceso
· Elaboración de informes de servicio y Gestión de Servicio. Panel de control en gestión. nivel.
· Liderar reuniones de servicio con el equipo de servicio y el socio comercial.
· Participar y apoyar las auditorías de calidad.
Cualificaciones - Externas
Deseable > 5 años de experiencia en actividades relacionadas con la Gestión de Servicios de TI.
Deseable > Experiencia en coordinación de equipos.
Habilidades:
· Conocimientos en gestión de servicios TI. herramientas: Service Now, Jira, SharePoint, Confluence
· Herramientas de Office (PowerPoint, Excel) y ARIS.
· Conocimiento de los estándares ITIL.
· Certificado al menos en Fundación ITIL
· Confianza al trabajar en un entorno internacional.
· Asumir la responsabilidad de la configuración de nuevos servicios.
· Confianza en las habilidades de presentación y comunicación.
· Alta orientación al cliente
· Actitud proactiva
· Autónomo y fiable
· Habilidades de autoformación
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